Рейтинг сервисного центра
На позицию компании в списке влияют несколько факторов:
- Возможность контролировать статус ремонта онлайн
- Возможность доставки техники курьером (если для этого клиенту нужно идти в отделение Новой Почты, то это не доставка, ребята)
- Оценки посетителей
- Платные сервисы справочника
Оценки посетителей
Почему это важно
В результатах поиска Гугл отображается средняя оценка сервисного центра из справочника.
Защита от накруток
Оценить работу сервисного центра в справочнике может только человек, зарегистрированный в Гугл. Аутентификация производится автоматически в момент голосования. Посетитель может поставить оценку сервисному центру только один раз. Он может изменить свою оценку, но больше одной добавить не может.
Текстовые комментарии
Чтобы избежать публикации неприятных и грубых выражений, которые невозможно проверить, и свести к минимуму влияние эмоций в справочнике вместо текстовых комментариев используются оценки в виде баллов от 1 (очень плохо) до 5 (отлично).
Человеческий фактор
В интернете отзывы и оценки как правило оставляют разгневанные люди. Они не получили того, что ожидали, и чувствуют себя обманутыми. С другой стороны, довольному покупателю и в голову не придет делиться своим опытом, потому что его потребности уже полностью удовлетворены. Представителям сервисного центра стоит подумать, как стимулировать довольного клиента оставить положительный отзыв или оценку на нескольких интернет-ресурсах.
Доставка техники в СЦ и обратно
Не всегда у клиента есть время, чтобы привезти технику в сервисный центр. Дополнительный сервис - это объективный фактор, который дает преимущество и на страницах справочника.
Контроль состояния заказа онлайн
Дозваниваться в сервисный центр и спрашивать, на какой стадии находится ремонт, не очень удобно. Поэтому возможность следить за ходом работы онлайн - безусловный плюс.
Платные сервисы справочника
На рейтинг компании в справочнике влияет и сумма, потраченная на платные сервисы справочника. Учитывается бюджет сервисов, активированных на данный момент.
Как войти в аккаунт сервисного центра
- найдите страницу компании в справочнике
- нажмите кнопку "Вход для СЦ" внизу страницы
- следуйте инструкциям